La telefonia cloud està substituint, ràpidament, als call center locals. Per aquesta raó, els contact center basats en el núvol han augmentat la seva popularitat, atès que afavoreixen la la interacció amb els usuaris.
En aquest post, emfatitzem quins són els avantatges de migrar aquest model de negoci al núvol amb el propòsit de garantir la satisfacció del client.
Índice del Contenido
Pros d’implementar la telefonia cloud en els contact centers
La implementació d’un software d’atenció telefònica en el núvol és la solució per a empreses que desitgen millorar les comunicacions amb el client. Si les noves tecnologies no són del teu gust, mira els avantatges que t’aporta aquesta migració digital:
Control del rendiment
Els contact centers basats en el núvol, traduïts a l’espanyol com a centres de contacte, beneficien la supervisió del rendiment de l’agent. Això afavoreix la productivitat i millora la qualitat del servei al client.
Crides i SMS automàtics
En migrar el teu contact center al núvol podràs llançar múltiples campanyes de crides i missatges. El millor de tot és que pots fer-ho de manera automàtica i arribar a impactes segurs. Aquest avantatge l’aprofites per mitjà de l’automarcador. Així que en tan sols un clic arribaràs massivament a la teva audiència objectiu.
Generació d’informes i estadístiques
Si no segueixes els resultats de les teves campanyes no podràs saber quines accions i estratègies estan funcionant, i quins no. Per fortuna, en la telefonia cloud tindràs la possibilitat d’analitzar totes les crides. Perquè cloud contact center et proveeix dades precises que afavoriran la presa de decisions i la designació de recursos en pro del servei.
Integració amb uns altres softwares corporatius
Els contact center allotjats en el núvol ofereixen integracions a eines comercials corporatives en un clic. Per consegüent, redueixes les dades duplicades, maximitzes l’eficiència del servei i, al seu torn, afavoreixes la productivitat de l’equip. Ja que podràs accedir a tota la informació del teu negoci des d’un mateix lloc.
Sistema pensat en l’usuari
Oferir una grata experiència als clients ha de considerar-se una prioritat en tots els negocis, no sols en els contact centers. En el cas d’aquestes últimes companyies, la telefonía cloud es caracteritza per un disseny senzill d’utilitzar i, abans de res, pensat exclusivament en l’usuari. El que evita les lluites diàries per la usabilitat.
Zero formacions en sistemes desactualitzats
Això, sens dubte, t’ho agrairan els teus agents. El fet de bregar amb constants i esgotants capacitacions per a aprendre les noves actualitzacions de programes obsolets, genera malestar en els agents. Com a conseqüència, la seva productivitat disminueix i pots notar-ho en la deficient atenció al client.
Amb la telefonia en el núvol ja no hauràs de sotmetre als teus agents a aquest procediment. La interfície és fàcil i ràpida d’utilitzar, sense actualitzacions que impliquin esgotants jornades de capacitació.
La telefonia cloud és una realitat. Els clients esperen rebre una atenció immediata, i el núvol és una solució que afavoreix el negoci en termes generals.
