Què és un CRM? Necessito un per a la meva empresa?

Probablement t’has preguntat qué és un CRM i per què és tan útil en el maneig corporatiu. Si estàs pensant a invertir en aquesta mena de sistemes és important que t’informis abans sobre les seves principals funcions.

El principal objectiu d’aquest sistema corporatiu és oferir beneficis dirigits a millorar l’experiència de l’usuari. Alguna cosa que ha cobrat moltíssima importància en els últims anys, i que és de gran suport per a superar la competència del mercat.

 

 

Definició de CRM

CRM és una sigla que engloba la següent frase en anglès; Customer Relationship Management. Es tracta d’un sistema que integra funcions i estratègies àgils per a optimitzar la relació amb els clients. Sovint les persones es refereixen a aquest tema com “ERP CRM”, però això no és correcte. Ja que són dos tipus de softwares de gestió empresarial que engloben funcions i conceptes diferents. Però aquest tema va molt més allà d’aquest concepte bàsic. Quan ens preguntem, Què és CRM i per a què serveix? Hem de valorar els seus quatre aspectes principals:

• Tecnologia
• Eina
• Procés
• Estratègia

Tot això està enfocat a oferir una excel·lent experiència al client,sobretot adaptant-se el que suposa l’era digital. Ja que actualment els clients tenen expectatives més altes sobre els serveis i sobre l’atenció rebuda. Per a moltes empreses enfrontar-se al desafiament de superar les expectatives dels clients és bastant complex, i una manera de manejar-ho còmodament és integrant un programari CRM.  

Funcions d’un CRM

• Simplifica tasques que resulten repetitives.
• Registra i administra informació de clients.
• Recopila els mails de clients per a atendre’ls.
• Ofereix funcions d’anàlisis de campanyes de màrqueting.
• Millora i facilita els canals de comunicació interna amb el client.
• Gestiona i comparteix pressupost o facturació.

 

Avantatges de tenir un CRM

Potser t’estàs preguntant si val la pena invertir en un sistema CRM per a la gestió del teu negoci. Pel que recopilem alguns beneficis destacats de comptar amb aquesta mena d’eines.

• Augment de les vendes: si atens totes les necessitats dels teus clients en la fase de prevenda, augmentaràs les teves oportunitats de vendre. A més, podràs treballar en lafidelització de clients, ja que aquests se sentiran conformes amb la teva atenció.
• Millor ús dels teus recursos: tant sistemes ERP com CRM ajuden a fer un millor ús de tots els recursos dels negocis. Gràcies a això cada procés de completarà eficientment i sense processos repetitius.
• Millora el nivell d’organització: tindràs accés a tota la informació necessària amb més facilitat. Això t’ajudarà a gestionar processos d’avaluació i control aconseguint l’estalvi del temps.
• Increment del retorn de campanyes de màrqueting: gràcies al nivell de precisió que ofereix el software CRM és més fàcil identificar febleses en estratègies de màrqueting. I gràcies a això els resultats tendeixen a ser econòmicament millors.
• Augment de reputació del teu negoci: és dels beneficis d’implementar CRM més importants de tots. Gràcies als seus altres avantatges facilita les millores per a la reputació, generant més confiança entre clients o fins i tot entre possibles socis.
• Personalització de sistemes: actualment trobem sistemes CRM per a immobiliàries, consultories, gestories i per a moltíssims altres models de negocis.
• Costos competitius d’implementació: encara que alguns s’interessen per instal·lar un CRM gratis, aquesta opció genera moltes limitacions. Pel que especialistes recomanen la integració de softwares CRM amb bona relació qualitat-preu per a obtenir al màxim les seves funcions.

 

Més notícies importants en el nostre Blog