El reto de la gestión tradicional: Llamadas, Portales y Tareas Manuales
Cualquier empresa de distribución, fabricación o servicios se enfrenta a los mismos problemas operativos en su día a día:
- 📞 Llamadas que interrumpen: El cliente llama constantemente para preguntar «¿Cuándo me llega el pedido?» o «¿Cuál es mi tarifa?», interrumpiendo el flujo de trabajo de tu equipo.
- 🌐 Portales web que nadie usa: Inviertes en un portal B2B o extranet, pero los clientes olvidan las contraseñas, no saben navegar y acaban volviendo a la llamada telefónica.
- 📋 Pedidos transcritos a mano: Los comerciales o administrativos tienen que picar a mano en el ERP los pedidos que llegan en PDF, foto, correo electrónico o nota de voz, asumiendo un alto riesgo de error humano.
La realidad es que el cliente ya usa WhatsApp todos los días. El problema no es la tecnología, es que el sistema de gestión no habla con él directamente.
La Solución: WhatsApp como ventana directa a tu ERP
Con ChatAI ERP, el proceso se vuelve natural y 100% automatizado: el cliente escribe por WhatsApp como lo haría con una persona, la IA comprende la intención en lenguaje natural y el ERP responde al instante con datos reales.
Todo ello con cero fricción:
- Sin instalar nuevas apps.
- Sin modificar tu ERP.
- Sin necesidad de formación.
Casos de Uso Reales: Así funciona ChatAI ERP
A continuación, te mostramos ejemplos reales de cómo interactúan los clientes y comerciales con el asistente de Inteligencia Artificial.
1. Consultas 24/7 sin intervención de tu equipo
Tus clientes pueden consultar el estado de sus pedidos, descargar albaranes, revisar facturas o consultar su histórico de compras con precios adaptados a su tarifa particular.
2. Creación de Pedidos en Lenguaje Natural
Olvida los formatos rígidos. Un cliente o comercial puede pedir «5 cajas de lo mismo del mes pasado», y ChatAI calculará el precio con los descuentos aplicados, pidiendo siempre confirmación antes de guardar nada en el ERP.
3. De PDF a Pedido sin teclear una sola línea
Si tus clientes prefieren adjuntar documentos, pueden enviar un PDF por WhatsApp. La Inteligencia Artificial extraerá artículos, cantidades y precios, permitiendo editar las líneas por chat antes de confirmar la entrada en el ERP. (También funciona reenviando correos electrónicos).
4. La herramienta ideal para el Equipo Comercial
ChatAI no es solo para clientes. Tu equipo de ventas puede consultarlo desde la calle para revisar carteras, saldos pendientes y grabar pedidos justo al salir por la puerta del cliente.
Seguridad y Control de Grado Empresarial
Integrar una IA al ERP puede sonar delicado, pero ChatAI ERP está construido bajo estrictos estándares de ciberseguridad:
- Acceso Restringido: Solo los números de teléfono registrados y autorizados pueden usar el sistema.
- Privacidad de Datos: Cada usuario (cliente o comercial) ve única y exclusivamente sus propios documentos.
- Confirmación Obligatoria: Ningún pedido ni acción se ejecuta sin que el usuario pulse un botón de confirmación explícita.
- Sin Accesos Inseguros: La IA no navega libremente por tu base de datos; utiliza funciones predefinidas (API) fuertemente supervisadas.
Módulos y Planes Disponibles
ChatAI ERP se adapta a las necesidades de tu operativa con distintos enfoques modulares:
- Módulo 1: ChatAI WhatsApp: Asistente conversacional conectado para consultas de histórico, precios, stock y creación de pedidos en texto/voz.
- Módulo 2: Escanear Pedidos: Especializado en el procesamiento automático (con IA) de documentos PDF que lleguen por email o WhatsApp, extrayendo las líneas directamente al ERP.
- Completo (Módulos 1 + 2): Toda la potencia del chat en WhatsApp combinada con el escaneo automático inteligente desde todos tus canales (correo y mensajería).
¿Listo para integrar ChatAI ERP de Merlos-Infor?
Si quieres modernizar por completo la experiencia de compra de tus clientes, ahorrar cientos de horas a tu equipo de atención al cliente comercial y evitar errores de transcripción, la solución ya está aquí.
No requiere cambiar el ERP que ya tienes. Únicamente conectarlo al futuro.
Como tu partner tecnológico podemos asesorarte en este y otros temas que te permitan hacer más ágil la gestión de tu negocio.
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