¿Qué es un CRM? ¿Necesito uno para mi empresa?

Probablemente te has preguntado qué es un CRM y por qué es tan útil en el manejo corporativo. Si estás pensando en invertir en este tipo de sistemas es importante que te informes antes sobre sus principales funciones.

El principal objetivo de este sistema corporativo es ofrecer beneficios dirigidos a mejorar la experiencia del usuario. Algo que ha cobrado muchísima importancia en los últimos años, y que es de gran apoyo para superar la competencia del mercado.

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Índice del Contenido

Definición de CRM

CRM es una sigla que engloba la siguiente frase en inglés; Customer Relationship Management. Se trata de un sistema que integra funciones y estrategias ágiles para optimizar la relación con los clientes.

A menudo las personas se refieren a este tema como “ERP CRM”, pero esto no es correcto. Ya que son dos tipos de softwares de gestión empresarial que engloban funciones y conceptos diferentes.

Pero este tema va mucho más allá de este concepto básico. Cuando nos preguntamos, ¿Qué es CRM y para qué sirve? Debemos valorar sus cuatro aspectos principales:

Tecnología.
Herramienta
Proceso
Estrategia.

Todo esto está enfocado a ofrecer una excelente experiencia al cliente, sobre todo adaptándose lo que supone la era digital. Ya que actualmente los clientes tienen expectativas más altas sobre los servicios y sobre la atención recibida.

Para muchas empresas enfrentarse al desafío de superar las expectativas de los clientes es bastante complejo, y una forma de manejarlo cómodamente es integrando un software CRM.

Funciones de un CRM

Simplifica tareas que resultan repetitivas.
Registra y administra información de clientes.
Recopila los mails de clientes para atenderlos.
Ofrece funciones de análisis de campañas de marketing.
Mejora y facilita los canales de comunicación interna con el cliente.
Gestiona y comparte presupuesto o facturación.

Ventajas de tener un CRM

Quizás te estés preguntando si merece la pena invertir en un sistema CRM para la gestión de tu negocio. Por lo que recopilamos algunos beneficios destacados de contar con este tipo de herramientas.

Aumento de las ventas: si atiendes todas las necesidades de tus clientes en la fase de preventa, aumentarás tus oportunidades de vender. Además, podrás trabajar en la fidelización de clientes, ya que éstos se sentirán conformes con tu atención.
Mejor uso de tus recursos: tanto sistemas ERP como CRM ayudan a hacer un mejor uso de todos los recursos de los negocios. Gracias a esto cada proceso de completará eficientemente y sin procesos repetitivos.
Mejora el nivel de organización: tendrás acceso a toda la información necesaria con más facilidad. Esto te ayudará a gestionar procesos de evaluación y control alcanzando el ahorro del tiempo.
Incremento del retorno de campañas de marketing: gracias al nivel de precisión que ofrece el software CRM es más fácil identificar debilidades en estrategias de marketing. Y gracias a esto los resultados tienden a ser económicamente mejores.
Aumento de reputación de tu negocio: es de los beneficios de implementar CRM más importantes de todos. Gracias a sus otras ventajas facilita las mejoras para la reputación, generando más confianza entre clientes o incluso entre posibles socios.
Personalización de sistemas: actualmente encontramos sistemas CRM para inmobiliarias, consultorías, gestorías y para muchísimos otros modelos de negocios.
Costes competitivos de implementación: aunque algunos se interesan por instalar un CRM gratis, esta opción genera muchas limitaciones. Por lo que especialistas recomiendan la integración de softwares CRM con buena relación calidad-precio para obtener al máximo sus funciones.